Preguntas frecuentes
La mermelada se elabora con la pulpa de la fruta, por lo que conserva trozos y una textura más espesa. La jalea se prepara únicamente con el jugo colado de la fruta, lo que le da una textura firme y transparente, sin trozos.
Todos nuestros productos se elaboran en Francia, en Alsacia, siguiendo nuestra receta y proceso artesanal familiar. No contamos con instalaciones de producción en México.
En la ficha de cada producto encontrarás la lista completa de ingredientes utilizados.
Los alérgenos se indican de forma visible en la ficha de cada producto, antes de realizar la compra.
La mayoría de nuestras mermeladas y jaleas se presentan en frascos de 250 g. Algunas especialidades vienen en frascos de 125 g, y nuestras cajas de regalo incluyen mini frascos de 50 g.
Antes de abrir el frasco, consérvala en un lugar fresco y seco, al abrigo de la luz solar directa.
Recomendamos conservarla en refrigeración y consumirla de preferencia dentro de 3 a 4 semanas después de abierta.
Sí. Algunos productos, como nuestra marmelada de naranja, se elaboran con fruta orgánica. Esto se indica específicamente en la ficha del producto correspondiente; no todo nuestro catálogo es orgánico.
Nuestras cajas de regalo se venden con una selección fija de sabores. Actualmente no es posible personalizar el contenido de estas cajas.
Sí. Los pedidos destinados a México se envían desde Francia.
El costo de envío se calcula según el peso del pedido y el destino, y se muestra antes de finalizar tu compra.
Al tratarse de un envío internacional desde Francia, el tiempo de entrega es mayor que el de una compra nacional. El estimado se muestra durante el proceso de compra.
Cuando el número de seguimiento esté disponible para tu envío, te lo haremos llegar por correo electrónico.
Actualmente aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito. Puedes consultar el detalle en nuestra página de Métodos de pago.
Escríbenos lo antes posible a través del formulario de contacto; intentaremos ayudarte si tu pedido aún no ha sido enviado.
Consulta nuestra página de Cambios y devoluciones para conocer el procedimiento y los plazos aplicables.